洛阳市12319城建服务热线中心
被授予洛阳市“三八红旗集体”
3月8日上午，在洛阳市庆祝“三八”国际劳动妇女节100周年颁奖典礼上，洛阳市12319热线被授予洛阳市“三八红旗集体”荣誉称号。
洛阳市12319城建服务热线中心自开通以来，注重政治理论和业务知识学习，积极开展“微笑服务明星”竞赛、“五心工作法”、“211学习培训”等活动， 提高热线全体职工的思想作风和为民服务水平。热线中心现有14名女职工，她们克服工作与家庭之间的矛盾和困难，坚持24小时不间断人工接听服务，以强烈的责任心和使命感奋战在为民服务工作第一线。面对诉求群众的殷切期待，坚持做到事情再难办也不向群众说“不”，事情再小，也一丝不苟地督促落实，环节再多，也不厌其烦地一追到底，解决了一大批热点难点问题，极大地方便了市民群众的生产生活。自开通以来累计受理各类信息28.9万余条，成功处理了28.4万余条，接待群众来信、来访1350多人次，办结率达到98.3％，反馈率100％。
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