畅通信息受理渠道
为迎牡丹花会做好信息保障工作
3月2日下午，洛阳市城管信息受理中心召开全体职工会议，会上学习了“更加自觉更加有效地提高执行力”中“十个关键词”的深刻含义，传达了洛阳市城市监察管理局《关于印发迎接第28届牡丹花会市容市貌政治方案的通知》、《关于印发洛阳市城市监察管理局负责制度、洛阳市城市监察管理局AB角定岗制度》等文件精神，并就如何做好花会前热线服务工作做了如下安排：
一、对受理人员进行业务知识培训。针对当前工作重点“迎接28届牡丹花会市容市貌、环境卫生的整治”，12319热线中心就市容市貌、环境卫生、市政设施等方面的业务知识对受理人员进行了重点培训，要求受理人员受理信息后做到分理准确，处理果断，使用规范语言，提高服务质量。
二、增加信息受理量。近期，市容巡查队员上报信息量大量增加，在保证正常工作完成情况下，每天在电话高峰期安排1名办公室人员充实到坐席岗位中，保障上报信息渠道畅通。
三、严格执行“一单到底、全程跟踪”。12319热线在信息受理上实行谁受理、谁处理、谁跟踪落实。当班不能处理的信息，转交下一班继续处理，确保信息链接不中断，暂时无法确定责任单位的，及时上报中心领导。
对于群众投诉的一般性问题，当班能够答复的当班予以解决；如当班不能解决，3日内督促责任单位进行处理，5日内将处理结果及时向诉求人回复。并要求接听群众投诉的当班人员及时处理漏话，保证该线路100%的接通率。
12319信心中心